よくあるご質問

 

チェックイン・チェックアウト(7)

        
チェックインの時間は何時ですか?
15時です。係がお部屋までご案内いたしますので、少しお待ちいただく場合がございます。
チェックアウトは何時ですか?
10時です。
レイトチェックアウトはできますか?
申し訳ございません。レイトチェックアウトは承っておりません。
何時までにチェックインしたらいいですか?
夕食付のプランでのお申し込みの場合は、遅くても19時までにご到着ください。それを過ぎた場合は、ご夕食の提供が出来かねますのでご了承ください。 また、夕食が付いていない素泊まりまたは1泊朝食プランの場合は、23時までにご到着ください。
チェックイン前に荷物を預けることはできますか?
はい、お預かり可能です。フロントにてお預かりいたしますので、フロントスタッフにお申し付けください。
宿泊代の清算にクレジットカードは使えますか?
はい、使えます。VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS、UC、DC、NICOSに対応しております。ただし、プランによってはご利用いただけない場合がございますのでご了承ください。なお、クレジットカードでのご清算の場合は一括払いのみとなりますのでご注意ください。
ギフト券は使えますか?
種類によりご利用可能です。ご利用可能なギフト券は、VISA、JCB、JTBナイスステイです。

宿泊・客室(8)

お部屋の鍵は1つですか?
2名様以上でのご利用の場合は2つお渡しいたします。1名様でのご利用の場合は1つお渡しいたします。
お部屋のお風呂は温泉ですか?
はい、全ての客室のお風呂および洗面のお湯は温泉です。高温のお湯がでますので、適温になるよう加水して調整ください。また、飲用ではございませんのでご注意ください。
お部屋に金庫はありますか?
はい、ございます。無料でご利用いただけます。また、フロントにて貴重品のお預かりもいたしますので、どうぞフロントにお預けください。
お部屋の階数の指定はできますか?
申し訳ございません。ご指定は承っておりません。
禁煙室はありますか?
露天付客室、洋室、特別室といった一部の客室のみ禁煙室となっております。和室、和洋室には禁煙室はございません。ご希望のお客様には消臭対応いたしますので、事前にお申し付けください。
複数の部屋を予約したのですが、近くの部屋にしてもらえますか?
なるべく近くのお部屋になるよういたしますが、お部屋タイプによっては、別の階になる場合がございますのでご了承ください。
お部屋でインターネットはできますか?
お部屋で無料Wi-Fiがご利用いただけます。また、2Fフロント横にパソコンをご用意しており、無料でご利用いただけます。
ペットも一緒に宿泊できますか?
申し訳ございません。ペット同伴での宿泊はできません。

お料理(9)

夕食の時間は何時からですか?
ご夕食は18時または18時30分のお時間でチェックイン時にフロントにてお伺いしております。ただし、ご希望の時間が混み合っている場合はご希望に添えない場合がございますのでご了承ください。 なお、ご到着のお時間によっては19時でのご案内をさせていただく場合がございますが、それ以降のご到着の場合、お食事のご用意が出来かねます。また、ご宿泊代の割引またはご返金はできかねますのでご了承ください。
朝食の時間は何時からですか?
ご朝食のお時間は、7時30分、8時、8時30分のお時間で、チェックイン時にフロントにてお伺いしております。
お部屋食を選ぶことはできますか?
GWや夏休み、年末年始など特定のお日にちを除き、お部屋食は承っておりません。また、お申込みは専用プランでのご予約のみとなります。 ただし、場合によっては、当館よりご案内する場合がございますのでご了承ください。
食事場所はどこになりますか?
お食事場所はダイニングまたは個室(個室料亭、小宴会場)になります。個室をご希望の場合は当館HPの個室食事処でのプランで、ダイニングご希望の場合はダイニングでのプランでお申し込みください。
朝食・夕食で食事場所を変更できますか?
申し訳ございません。食事場所の変更はできません。
食事はバイキングですか?
当館のお食事はバイキングではございません。
追加のお料理の注文はできますか?
はい、当日17時まで承ります。ただし、当日の仕入れ状況により、ご用意出来ない場合がございますのでご了承下さい。また、事前のご注文も可能ですので、よろしければ事前にお申し込みください。
子供用の食事の追加はできますか?
はい、お子様用のお食事の追加は可能です。当日ですとご用意出来かねる場合がございます。事前にお問い合わせください。
アレルギー食材がありますが、対応可能ですか?
出来る限り対応いたしますが、内容により別途費用が掛かる場合や対応出来かねる場合がございますのでご了承ください。 また、ご用意するメニューはアレルギーの症状が起きないことをお約束するメニューでは御座いません。ご飲食に関しましては、お客様ご自身の体調などもご考慮の上、お客様ご自身がご判断をお願いいたします。
■ご利用方法:ご宿泊日の2日前までにご予約下さい
事前に当館へ直接ご連絡をお願いいたします。なお、その際に食物アレルギーの食材の詳細(鶏卵、乳製品など)をお伝えください。
※インターネットからのご予約の場合は「ご質問・ご希望・備考」欄などにアレルギー食材をご記入ください。但し、折り返し当館から直接お客様へお電話やメールにて確認のご連絡をする場合がございますので予めご了承ください
■留意点
・厨房、および機器等の洗浄過程でアレルゲンが残留することもございます
・他のメニューと同一の厨房にて調理するため、加工または調理過程においてもアレルゲンが混入する可能性があり、ご提供するお料理は完全なアレルギー対応メニューではございませんので予めご留意くださいますようお願い申し上げます。

入浴・温泉(15)

大浴場の営業時間を教えてください
大浴場「海色」「空色」は時間帯での男女入替え制での営業です。
ご利用時間は以下の通りです。
男性 午後3:00~午前1:00 「海色」/ 午前5:00~10:00 「空色」
女性 午後3:00~午前1:00 「空色」/ 午前5:00~10:00 「海色」
男女別の屋上天空露天風呂は午後3:00~午後11:00及び午前5:00~午前10:00です。
温泉の泉質を教えてください。
当館の源泉の泉質は、「ナトリウム-塩化物・硫酸塩泉」で、無色透明・微塩味・無臭です。神経痛、筋肉痛、関節痛、冷え性、切り傷、皮膚病、婦人病、虚弱児童、病後回復、疲労回復、健康増進等に効くとされています。当館の温泉は自家源泉から天然温泉掛け流し方式です。
※源泉温度が非常に高い為、加水をしております。
※衛生管理の為、一部循環濾過装置を使用しております。
※静岡県の公衆浴場法施行条例の衛生に関する基準を満たすため一部塩素系薬剤を使用しております。
チェックイン前の入浴は可能ですか?
申し訳ございません。男女別大浴場及び屋上天空露天風呂は15時からの営業のため、チェックイン前はご利用できません。
ロッカーはありますか?
男女別大浴場には鍵の掛かるロッカーはございますが、数に限りがございます。お部屋の金庫またはフロントに貴重品をお預けください。
大浴場にバスタオル・フェイスタオルはありますか?
大浴場及び天空露天風呂にはバスタオル・フェイスタオルをご用意しておりませんので、お部屋からお持ちください。
屋上の天空露天風呂に洗い場はありますか?
申し訳ございません。洗い場はございません。
貸切風呂はありますか?
はい、2か所「月明り」「星明り」がございます。貸切風呂はご予約制となっており、1回45分間の利用で¥2000(税別)の利用料が掛かります。 フロントにてご予約を承っておりますのでお気軽にお問い合わせください。 利用時間は16時以降からご利用可能ですが、18時~20時の間はご利用いただけませんのでご注意ください。
また、屋上の天空露天風呂も23時30分から貸切風呂としてご利用可能です。 1回30分のご利用で¥3000(税別)の利用料が掛かります。こちらもフロントにてご予約を承っておりますが、利用時間は23:30~または24:15~の回のみです。
貸切風呂に洗い場はありますか?
シャワーはございますが、シャンプーなどの石鹸類はご利用できませんのでご注意ください。
日帰り入浴はできますか?
はい、15時よりご利用可能です。ただし、連休やGW、夏休み、春休み、年末年始等混雑状況によりお断りさせていただく場合がございます。よろしければ事前にお問い合わせください。
日帰り入浴の利用時間は何時ですか?
15時から最終受付が19時となっており、館内のご利用は20時までとさせていただいております。それ以降の延長はできません。
日帰り入浴の料金を教えてください
大人¥1000(税込)、4歳以上小学生以下¥600(税込)で、バスタオルとフェイスタオル1枚ずつお貸しします。男女別大浴場及び屋上天空露天風呂のご利用が可能です。湯めぐりチケットをご利用の場合はバスタオルとフェイスタオルは有料です。また、男女別大浴場はご利用できますが、屋上天空露天風呂はご利用できませんのでご了承ください。
ベビーバスや小さい子供用のイス等はありますか?
ベビーバスと小さいお子様用のイスは1つずつ男女別大浴場にご用意しております。数に限りがございますので、順番にご利用ください。また、小さいお子様用におもちゃもいくつかございますのでそちらもご利用ください。なお、ご利用後は元の場所にお戻しくださいますようお願い申し上げます。
サウナはありますか?
はい、男女別大浴場にそれぞれございます。利用時間は午後10:00までです。
ファッションでタトゥー(刺青)があっても入浴できますか?
お客様の職業に関わらず、刺青・タトゥー(シール類を含む)をされたお客様のご入浴は一切お断りいたしております。

館内施設(8)

売店はありますか?営業時間は何時ですか?
はい、中央館2F、当館玄関より入って右手にございます。
営業時間は以下の通りです。
AM7:30~10:20
PM15:00~20:30
プールはありますか?
はい、屋外プールがございますが夏季のみ営業しております。
プール用のロッカーはありますか?
小さい手荷物用のロッカーがございますが、数に限りがございます。
大きい荷物は入りませんのでご注意ください。
卓球はありますか?
はい、1台ございます。1台1時間500円(税別)の利用料が掛かります。
フロントにてご予約を承っておりますのでお気軽にお問い合わせください。
カラオケボックスはありますか?
はい、ございます。
カラオケルームは個室で6名様までご利用可能です。
ご予約はフロントにて承っております。
営業時間、料金は以下の通りです。
・営業時間 PM14:00~PM23:00(終了)
・料金 PM18:00まで 1時間2000円(税別) PM18:00以降1時間4000円(税別)
夜お酒を飲めるところはありますか?
はい、クラブがございますのでそちらでお召し上がりいただけます。
またカラオケもございますので両方お楽しみいただけます。
カラオケをされる場合、料金は2タイプございます。
90分歌い放題・飲み放題の場合、お一人3000円(税別)。
もしくは1ドリンク注文制 で1曲300円(税別)も可能です。
ただし、休業する場合がございますのでご了承ください。
貸切で2次会できる場所はありますか?
はい、貸切ルームがございます。料金はルームチャージ制で1時間10,000円(税別)になります。カラオケがついておりますので、カラオケもご利用いただけます。
ただし、お飲物は別料金となりますのでご注意ください。
約25名様前後までご利用可能です。
昼食ができるレストランはありますか?
申し訳ございません。ランチの営業はしておりません。
ゲームコーナーはありますか?
はい、ございます。PM15:30~22:00までの営業となっております。
喫茶コーナーはありますか?
はい、ラウンジにてコーヒーやジュースなどのお飲物(有料)の提供をしております。
営業時間はAM7:30~10:20、PM15:00~17:30となっております。
車椅子ですが、館内を移動することはできますか?
館内にはエレベーターおよび車椅子用リフトがございますので、玄関からお部屋の前までの移動やお食事場所までの移動は可能です。
ただし、ラウンジについては最低5段ほどの階段がございます。
近くにコインランドリーはありますか?
はい、当館館内にございます。中央館1F男性大浴場すぐそばに、コイン式の洗濯機、乾燥機がございます。
洗濯機および乾燥機は1回100円でご利用できます。また、洗濯用洗剤もご用意しております。

交通アクセス(7)

         
最寄駅は何駅ですか?
伊豆急行線の伊豆熱川駅です。
伊豆熱川駅から歩いてどのくらいかかりますか?
徒歩約10分ほどですが、急な上り坂や階段がございますので、送迎バスをご利用ください。
送迎バスの時間を教えてください。
PM14:30前後のお時間からPM17:30位までは伊豆熱川駅へ電車の到着時間に合わせ送迎のバスがお迎えに行っております。
もし、熱川駅で当館のバスが見当たらないようでしたらお電話ください。
朝の伊豆熱川駅までのお送りの時間は計6本当館出発時間が決まっております。
出発時間は以下です。
AM8:30、9:00、9:15、9:30、9:45、10:00、10:15(最終)
※伊豆急のダイヤ変更により出発時間が変更になる場合がございます。
駐車場はありますか?料金はかかりますか?
無料の駐車場がございます。宿泊または日帰り入浴のお客様のみご利用可能です。
駐車場は屋外ですか?屋内ですか?
当館の駐車場は全て屋外となっております。
チェックイン前に駐車場の利用はできますか?
チェックイン前は午前10時以降からご利用可能です。

周辺情報(8)

熱川温泉にはどんな観光施設がありますか?
熱川では、伊豆熱川駅すぐそばの「バナナワニ園」さんが一番の見どころです。ワニの他、珍しい動物や植物などが見学できます。屋根のある施設(一部屋根のないところあり)なので雨の日でも見学できます。
その他に「茶房&体験工房 さくら坂」ではクリアキャンドル作成やガラスアートなどの体験が楽しめる施設となっています。こちらも駅のすぐ近くです。
また、季節によってはみかん・オレンジ狩りやいちご狩りも楽しめます。
伊豆熱川駅の横にある熱川温泉観光協会にある温泉池ではゆでたまごの体験もできます。卵は観光協会で購入することができます。料金は、卵・網・カップ・塩とセットで1つ100円(税別)です。
みかん狩りがしたいのですが、手配してもらうことは可能ですか?
はい、当館近くの「樋ノ口園」さんまたは「丸鉄園」さんであれば手配可能です。
どちらも送迎サービスをしておりますのでお車でないお客様でも安心してご利用いただけます。
ただし、実のなり具合や足元が悪い日は休園となる場合がございます。
いちご狩りがしたいのですが、手配してもらうことは可能ですか?
はい、当館近くの「太田農園」さん、「いちごらんど中西」さん、「樋ノ口園」さん、「丸鉄園」さんであれば手配可能です。
いずれも送迎サービスがございますのでお車でないお客様でも安心してご利用いただけます。
ただし、実のなり具合によっては休園となる場合がございます。

お子様について(15)

子供用の浴衣はありますか?
はい、2歳以上のお子様からございます。ご案内した係がお子さまに合うサイズのものをご用意いたしますが、身長80センチぐらいのお子様からのご用意となります。
子供用のスリッパはありますか?
はい、ございます。
子供用の食事はどのようなものですか?
大人料金の50%のお子様の場合はお子様ランチになります。70%のお子様は大人の方に準じた内容になっておりますが、品数は大人の方より何品か少なくなっております。
ただし、プランによって異なる場合がございます。
子供用の食事の追加はできますか?
はい、お子様用のお食事の追加は可能です。当日ですとご用意出来かねる場合がございます。事前にお問い合わせください。
離乳食の対応はしていますか?
申し訳ございません、離乳食の対応はしておりません。
離乳食の持ち込みはできますか?
市販の未開封のものでしたらお持ち込み可能です。
貸出用のベビーベッドはありますか?
申し訳ございません。貸出用のベビーベッドはございません。
男の子(女の子)は何歳まで女湯(男湯)に入れますか?
当館では未就学児のお子様までとさせていただいております。小学生以上のお子様は異性の浴室への入場をご遠慮ください。

その他(8)

館内は浴衣・スリッパで移動して大丈夫ですか?
はい、大丈夫です。是非浴衣でおくつろぎください。
荷物をホテルから送りたいのですが、宅配便は扱っていますか?
はい、売店にて扱っております。
携帯電話の充電器の貸し出しはありますか?
はい、ございます。Docomo、au、Softbankとご用意ございますが、お持ちの携帯電話に合わない場合がございますのでご了承ください。また、数に限りがございます。
パソコンの貸し出しはしていますか?
申し訳ございません。貸出用のパソコンはございませんが、2Fフロント横にお客様用PCのご用意がございますのでそちらをご利用ください。
近くにコンビニはありますか?
当館すぐそばにファミリーマートがございます。ただし、お飲物のお食事場所への持ち込みはお断りさせていただいておりますのでご注意ください。